日本經營診斷學(xué)研究的(de)最新進展（連載2）
----企業診斷研究連載（2） |
| 作者 北京理(lǐ)德斯普企業管理(lǐ)咨詢有限責任公司 首席戰略咨詢顧問 孫紅(hóng)軍* |
| 2.日本管理(lǐ)咨詢的(de)特點與咨詢觀念的(de)轉換 |
2.1中小企業經營診斷制度與管理(lǐ)咨詢
日本咨詢界把管理(lǐ)咨詢分為(wèi)經營診斷與咨詢服務兩大類。企業診斷或經營診斷（以下統稱：經營診斷）是指以中小企業為(wèi)對象進行的(de)管理(lǐ)咨詢，對大企業的(de)經營診斷則稱為(wèi)咨詢服務，這并不是一(yī)個簡單的(de)定義問題，而涉及到經營診斷（以下）的(de)本質問題。
中小企業經營診斷制度是日本政府作為(wèi)國策大力推進的(de)一(yī)種企業制度，自(zì)60年(nián)代以來就成為(wèi)了日本管理(lǐ)咨詢（以下統稱：經營診斷）發展的(de)主要支撐點。管理(lǐ)咨詢顧問的(de)崛起，鞏固、加強了管理(lǐ)咨詢的(de)社會地(dì)位。
在推進企業管理(lǐ)咨詢實踐方面和(hé)發展管理(lǐ)咨詢理(lǐ)論方面，日本的(de)各有關協（學(xué)）會，特别是中小企業診斷協會和(hé)經營診斷學(xué)會等發揮了相當重要的(de)作用。特别是在管理(lǐ)咨詢的(de)理(lǐ)論和(hé)實踐研究方面，以及在推進管理(lǐ)咨詢的(de)職業化和(hé)專業化、制定管理(lǐ)咨詢的(de)評價标準、推廣咨詢研究成果、提供咨詢顧問的(de)培訓和(hé)認證服務、指導咨詢顧問有效的(de)開展咨詢活動等方面，發揮了重要作用。 |
2.2日本管理(lǐ)咨詢的(de)發展特點
第一(yī)，重視(shì)借鑒各學(xué)科的(de)理(lǐ)論和(hé)實踐的(de)研究成果，重視(shì)管理(lǐ)咨詢理(lǐ)論的(de)研究及體系的(de)建立。
第二，經營診斷實踐和(hé)企業研究的(de)豐碩成果成為(wèi)管理(lǐ)咨詢理(lǐ)論的(de)堅實根基。
第三，用咨詢的(de)研究成果指導咨詢實踐。例如(rú)由中小企業診斷協會負責制定的(de)“診斷基準”和(hé)“評價指标”等，在指導咨詢機構和(hé)經營診斷士（管理(lǐ)咨詢顧問）開展咨詢活動，提高(gāo)咨詢效果，規範管理(lǐ)咨詢行業方面，發揮了重要作用。同時，他們還注重在實踐中不斷修正和(hé)完善上述的(de)“診斷基準”和(hé)“評價指标”。
第四，注重經營診斷效果、咨詢顧問與咨詢機構素質的(de)養成和(hé)提高(gāo)，強調咨詢顧問的(de)創造精神和(hé)變革精神，因此，這是一(yī)項長(cháng)期的(de)、艱苦的(de)、和(hé)連續的(de)工作。目前，日本面向國內(nèi)的(de)中小企業診斷士的(de)資格考試和(hé)資格認證制度，在國際上也是最嚴格的(de)、标準化的(de)、制度化的(de)一(yī)種資格認證制度。從大學(xué)教師、大學(xué)畢業生、研究生，企業經營管理(lǐ)人員、到一(yī)般的(de)國家公務員等有志向從事管理(lǐ)咨詢的(de)人員，都必須經過這種至少曆時一(yī)年(nián)的(de)資格認證程序，取得資格（中小企業診斷士），才能進入管理(lǐ)咨詢領域。取得資格的(de)人員每隔兩年(nián)還要重新參加資格認證。為(wèi)了不斷提高(gāo)咨詢人員的(de)綜合素質，咨詢人員一(yī)方面通過參加管理(lǐ)咨詢的(de)實踐，自(zì)我成長(cháng)，一(yī)方面參加由官、産、學(xué)各部門常年(nián)組織的(de)各種專業化的(de)培訓。日本建立的(de)這種資格認證制度與培訓制度有效的(de)确保了管理(lǐ)咨詢人員高(gāo)素質和(hé)咨詢機構的(de)高(gāo)素質，使企業診斷和(hé)咨詢顧問不僅受到企業界的(de)歡迎，也受到社會的(de)矚目，成為(wèi)熱門職業。
第五，注重順應時代的(de)潮流和(hé)企業經營環境的(de)變化，不斷拓展管理(lǐ)咨詢的(de)視(shì)野，開拓管理(lǐ)咨詢的(de)服務領域，研究新的(de)經營診斷策略，開發新的(de)經營診斷技術；
第六，注重開發國際管理(lǐ)咨詢服務市場，參與國際咨詢業的(de)競争，無論是大的(de)綜合研究咨詢機構，例如(rú)野村綜合研究所，還是一(yī)些民間團體，例如(rú)，“國際派經營診斷士協會”，都在努力拓展國際咨詢市場。“國際派經營診斷士協會”主要提供國際間管理(lǐ)咨詢服務。“右手拿着筆(bǐ)記本電腦，左手拿着大哥(gē)大，大腦中是因特網，嘴裏叼着護照”形象地(dì)描述了他們的(de)風格，他們提出“國際化就是信息化”概念。由此可(kě)見，社會的(de)信息化、網絡化時代對管理(lǐ)咨詢的(de)影響是多麽的(de)重要。 |
2.3管理(lǐ)咨詢面臨的(de)機遇與挑戰
管理(lǐ)咨詢面臨的(de)挑戰與機遇主要來自(zì)于企業所面臨的(de)內(nèi)外環境的(de)變化。因為(wèi)管理(lǐ)咨詢産業與各個産業中的(de)企業是一(yī)種“共生”的(de)關系，社會的(de)經濟環境變化必然要波及到企業，企業為(wèi)适應內(nèi)外環境的(de)的(de)變化和(hé)市場競争的(de)需要，必然要進行相應的(de)（主動的(de)或被動的(de)）戰略或戰術的(de)調整，由此衍生了對管理(lǐ)咨詢的(de)新的(de)需求，因此，管理(lǐ)咨詢業和(hé)咨詢顧問所面臨的(de)挑戰是巨大的(de)。從管理(lǐ)咨詢的(de)角度去(qù)研究并預測變化着的(de)環境，研究并預測變化着的(de)企業需求，将會為(wèi)開拓管理(lǐ)咨詢的(de)視(shì)野、轉換觀念、拓展咨詢領域與咨詢市場，為(wèi)企業提供強有力的(de)、有針對性的(de)咨詢服務，是十分必要的(de)。下面是日本咨詢界關于經濟環境的(de)變化與中小企業的(de)對策的(de)若幹研究結論。
a.國際化的(de)大競争将帶來大變革、大轉換、大改組，也将消除市場與企業間的(de)障礙。日本企業将從傳統的(de)低(dī)成本國際化戰略，向企業與市場的(de)國際化戰略發生轉移。對于轉包型企業，由于通常采用的(de)将生産向低(dī)成本的(de)地(dì)域（發展中國家）轉移策略，受到的(de)內(nèi)外價格差的(de)壓力愈來愈大，因此，需要從新調整戰略，這也是伴随着資本主義社會發展的(de)成熟化産生的(de)一(yī)種必然的(de)、規律性現象，對今後日本的(de)中小企業自(zì)立問題提出了新的(de)挑戰，要有新的(de)對策。
b.全球性的(de)大競争是以網絡時代為(wèi)前提的(de)，網絡時代對所有的(de)企業都是至關重要的(de)，國際化、網絡化與資源的(de)優化配置是跨越大競争時代的(de)最佳策略。
現代信息技術革新使企業間的(de)分工關系發生了巨變，企業經營活動成果對網絡的(de)依存程度增強。随着社會的(de)高(gāo)度信息化，信息網絡将大大增強企業的(de)信息傳輸能力，降低(dī)信息傳輸成本，因此，傳統的(de)日本式企業體系（典型的(de)轉包、系列配套生産）将受到挑戰，企業的(de)變革将不可(kě)避免。企業聯合将成為(wèi)一(yī)個重要趨勢，這種聯合也将有效的(de)促進企業或國家（地(dì)區）之間的(de)網絡化進程，虛拟企業（機構）将成為(wèi)現實。企業的(de)生産和(hé)新産品的(de)開發也将從資源集中——分散型向資源集中型轉移，企業面臨的(de)将是如(rú)何靈活利用外部經營資源，走聯合發展之路，關系到今後的(de)企業如(rú)何生存下去(qù)的(de)嚴峻問題。因此，企業必須進行觀念的(de)轉換，樹立生産技術共享和(hé)制造業即服務業的(de)觀點。
c.企業成長(cháng)過程中遇到的(de)問題雖然錯綜複雜，但是标準化和(hé)組織結構的(de)變革是不可(kě)避免的(de)，這一(yī)問題必須引起企業經營者的(de)足夠重視(shì)。
今後的(de)企業必須具有國際眼光，建立适應消費者需求，和(hé)新産品開發的(de)快速反應體制。還要善于利用外部經營資源，通過構建靈活的(de)生産系統，強化自(zì)身擅長(cháng)的(de)領域，使企業自(zì)身在業界與市場的(de)激烈競争中處于領先地(dì)位。當人類進入了21世紀，對于中小企業來說，隻有那些（按客戶訂單）進行多品種少量生産能力強的(de)企業才能保持競争優勢，這類企業包括組裝型、市場創造型和(hé)追求卓越型的(de)企業。 |
2.4管理(lǐ)咨詢觀念的(de)轉換
在大競争時代如(rú)何轉換經營診斷的(de)視(shì)點，如(rú)何建立新的(de)經營診斷的(de)指标體系，為(wèi)企業提供更有效的(de)咨詢服務，進而推動經營診斷學(xué)體系的(de)構築，這也是日本管理(lǐ)咨詢界關注的(de)焦點之一(yī)。
現代的(de)網絡經濟概念與傳統的(de)經營管理(lǐ)和(hé)經營診斷概念存在着較大的(de)差異。傳統的(de)市場營銷論與經營戰略論已無法推動管理(lǐ)咨詢研究繼續深入下去(qù)。所以，有些研究者主張現代企業的(de)生存問題要從“經營經濟”和(hé)“多元化戰略”的(de)角度去(qù)探讨，同時也為(wèi)管理(lǐ)咨詢的(de)理(lǐ)論、方法和(hé)結構的(de)變革研究，提供新的(de)探索途徑。
伴随着激烈的(de)環境變化，特别是國際化、網絡化、生态學(xué)與環境意識、企業的(de)社會責任等一(yī)系類經營診斷視(shì)點的(de)轉換，必将進一(yī)步擴展經營診斷領域，重新思考經營診斷概念。這就需要經營診斷者不斷地(dì)拓展自(zì)己的(de)視(shì)野。具體可(kě)以概括為(wèi)如(rú)下幾個方面：
a現代的(de)經營診斷觀念要由“追求經濟效益”向“人類、社會與環境意識”進行觀念轉換。因此，管理(lǐ)咨詢要從國際化和(hé)價值創造的(de)觀念出發，确立新的(de)經營診斷視(shì)點與範疇，要研究如(rú)何适應這種觀念的(de)轉換，确立現代經營診斷理(lǐ)論概念的(de)外延及內(nèi)涵，開發新的(de)經營診斷技能，建立新的(de)經營診斷指标體系。
b.管理(lǐ)咨詢要強調以系統論為(wèi)基礎，确立整體性的(de)經營診斷視(shì)點。現代的(de)經營診斷需要以系統思考為(wèi)基礎，将經營診斷研究的(de)視(shì)點轉向組織或企業，把企業作為(wèi)組織的(de)、文化的(de)、政治的(de)、群體的(de)、觀念的(de)及目的(de)的(de)綜合體與動态的(de)活動體進行觀察和(hé)研究。
c.管理(lǐ)咨詢要強調以“企業結構論”和(hé)“現代經營論”等理(lǐ)論為(wèi)基礎，确立健全性的(de)經營診斷視(shì)點。現代的(de)經營診斷需要具有可(kě)持續發展的(de)“健全性”概念與“聯動”概念。即把企業作為(wèi)生态系統中的(de)生命體來考慮，把它與環境的(de)關系看作一(yī)種聯動關系。忽略了企業的(de)社會聯系、價值聯系等內(nèi)在的(de)聯系，就不可(kě)能客觀、準确地(dì)觀察企業，發現本質的(de)與規律性的(de)東西，也就無法作出前瞻性的(de)預測。
d.管理(lǐ)咨詢顧問要強化創業者意識和(hé)企業家精神，并将由輔助者成為(wèi)經營者主體。為(wèi)了适應激烈的(de)經營環境變化和(hé)企業需求的(de)變化，管理(lǐ)咨詢必須進行經營診斷視(shì)點的(de)轉移，實現咨詢觀念的(de)變革，開發新的(de)經營診斷戰略。特别是強調管理(lǐ)咨詢顧問要強化創業者意識和(hé)具備企業家精神，這意味着咨詢顧問将由輔助者成為(wèi)經營者主體。因此，管理(lǐ)咨詢顧問要不斷地(dì)進行知識的(de)更新，加強各方面的(de)修煉，特别是企業家素質的(de)養成。
綜上所述，現代的(de)經營診斷概念已經發生了觀念性的(de)轉變，由過去(qù)“消極、被動”向現在“積極、主動”（經營革新、創造性、社會與人）的(de)角色轉換，由過去(qù)單純地(dì)追求“擴大企業利潤、擴大組織、追求成長(cháng)”向重視(shì)“人、社會與環境”進行觀念轉換。因此，就需要對經營診斷概念重新認證，并重新确立經營診斷的(de)基準和(hé)指标。 |
作者簡介：孫紅(hóng)軍 北京理(lǐ)德斯普企業管理(lǐ)咨詢有限責任公司董事長(cháng)，首席戰略咨詢顧問，管理(lǐ)變革咨詢專家
本文刊載于北京科技咨詢業協會主辦《咨詢導報》 |
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