日本管理(lǐ)咨詢産業發展的(de)最新動向綜述（連載3）
----管理(lǐ)咨詢研究連載（3）
作者 北京理(lǐ)德斯普企業管理(lǐ)咨詢有限責任公司 首席戰略咨詢顧問 孫紅(hóng)軍*
2.3新的(de)中小企業診斷士需要掌握的(de)知識和(hé)能力
2.3.1基本框架
根據對中小企業診斷士期待的(de)作用來看，基本的(de)思考框架要求中小企業診斷士要具備以下的(de)知識能力。
（1）具有關于中小企業經營方面的(de)全面而廣泛的(de)知識。
中小企業診斷要求具備：
-對中小企業經營和(hé)各業種共同面臨的(de)經營課題的(de)指導能力。
-針對政府中小企業政策的(de)調整，對中小企業經營者提供指導。
-站在公司整體的(de)經營視(shì)點上，對企業的(de)經營目标以及達成目标所遇到的(de)問題、課題和(hé)解決問題的(de)方向，進行評價、判斷、提出建議并協助實施。
-為(wèi)達成目标或解決問題，還需要協助企業經營者判斷如(rú)何聘請相應的(de)專家，從而發揮中小企業經營者和(hé)專家之間的(de)橋梁作用。
為(wèi)了充分發揮這些作用，中小企業診斷士不僅要掌握關于中小企業經營的(de)全部知識，還必須與相應的(de)律師、注冊會計師、工程師等專家進行合作，有效地(dì)發揮其顧問作用和(hé)實施能力，因此，還需要掌握相應的(de)經營法務、信息系統等相關的(de)技術知識。
（2）掌握促進創業和(hé)經營革新方面的(de)知識
過去(qù)的(de)中小企業診斷士國家考試制度和(hé)培養課程的(de)科目設置上，有關創業、新事業開發、新産品開發等內(nèi)容，涉及很少，尚未建立比較完整的(de)知識體系。
由于最新修正的(de)中小企業政策，将創業和(hé)經營革新的(de)促進，作為(wèi)政策的(de)主要支柱。因此，為(wèi)了在政策上突出創業和(hé)經營革新的(de)重要作用，要求中小企業診斷士必須具有相應的(de)診斷建議能力。特别是對于中小企業的(de)創立和(hé)發展來說，從資本市場上融資或通過M&A謀求事業多角化等途徑不斷擴大。因此，作為(wèi)中小企業診斷士，必須具備市場經濟環境下企業價值評價、商業投資機會評價、資本成本比較和(hé)企業财務方面的(de)知識。
（3）具備提供咨詢建議的(de)能力
根據新的(de)中小企業診斷士制度規定，今後中小企業診斷士的(de)主要作用，是作為(wèi)民間從業者，對中小企業提供支援，并成為(wèi)具有競争力的(de)咨詢顧問。因此，進行企業診斷(公的(de)診斷)，不但能夠根據現有的(de)财務指标等進行分析，從中發現問題，而且還要圍繞實現企業目标，進行戰略規劃和(hé)策略制定，要面向企業的(de)未來，闌明企業未來發展過程中将要面臨的(de)課題，協助企業制定對應的(de)方針，并提出權威性的(de)咨詢建議。
此外，新的(de)中小企業診斷士制度，還要求中小企業診斷士對企業提供咨詢和(hé)建議，不僅僅限于提出程序化的(de)診斷報告，還必須能夠針對企業的(de)各種咨詢課題，提出獨特的(de)咨詢建議。因此，今後的(de)中小企業診斷士在掌握咨詢的(de)基礎知識的(de)同時，還必須具備與客戶進行有效交流的(de)能力。在為(wèi)企業診斷，提供咨詢的(de)過程中，通過咨詢、交流，激發起創業者、經營者的(de)意志和(hé)精神，對其走向成功發揮巨大的(de)精神上的(de)支持作用。
2.3.2科目設置（資格考試、培訓課程通用）
滿足上述要求的(de)知識和(hé)能力的(de)考試科目設置（資格考試、培養課程通用）是按照學(xué)科領域進行分類（參閱後續內(nèi)容）。
（1）經濟學(xué)、經濟政策
在現行的(de)中小企業診斷士考試內(nèi)容中，有關經濟和(hé)産業結構的(de)內(nèi)容包括在工礦業經濟、商業經濟和(hé)信息經濟等知識中。在培養課程的(de)科目中，包括一(yī)般的(de)政治、經濟的(de)知識。但是，在制定企業的(de)經營戰略過程中，是根據基本的(de)經濟指标、發展趨勢，或股市、國際貿易、市場動向等作為(wèi)理(lǐ)論分析的(de)前提。因此，中小企業診斷士還需要掌握企業财務、微觀經濟學(xué)的(de)知識。因此，需要掌握國民經濟計算的(de)基本方法、要領、主要經濟指标、财政金融政策和(hé)利率、國際收支、股票(piào)、景氣變動等基本知識，同時，還需要理(lǐ)解凱恩斯理(lǐ)論等主要經濟理(lǐ)論的(de)概念。此外，在微觀經濟學(xué)領域，還必須了解市場機制、企業行為(wèi)和(hé)供給曲線、不完全競争等基礎知識。
（2）财務會計
财務會計的(de)知識是企業經營的(de)基礎，還有，企業現狀分析和(hé)問題發現，通過财務報表進行經營分析等也必須具備财務知識。過去(qù)的(de)财務管理(lǐ)課程設置，包括記帳會計、成本計算知識和(hé)經營分析的(de)方法等內(nèi)容。但是，今後對于中小企業來說，作為(wèi)發展戰略，需要通過從資本市場進行融資，或購并其它企業等途徑謀求發展，因此，中小企業診斷士需要掌握企業價值評估、投資價值評估等相關的(de)财務知識。
（3）企業經營理(lǐ)論（經營戰略理(lǐ)論、組織行為(wèi)理(lǐ)論、市場營銷理(lǐ)論）
在企業經營中，需要學(xué)習除資金管理(lǐ)以外的(de)經營所必須的(de)基本理(lǐ)論，例如(rú)關于金融分析和(hé)問題解決，新事業開發的(de)建議等都是必備的(de)知識。
在過去(qù)的(de)診斷士資格考試和(hé)培訓內(nèi)容中，包括經營基本原理(lǐ)，銷售管理(lǐ)、庫存管理(lǐ)，勞務管理(lǐ)等，以及經營戰略和(hé)經營管理(lǐ)、組織、市場、資金管理(lǐ)等知識。這些作為(wèi)基本的(de)知識體系仍然保留。為(wèi)了能夠适應對中小企業革新提出建議，還需要掌握以企業發展為(wèi)核心的(de)經營戰略、組織戰略等最新理(lǐ)論，以及銷售管理(lǐ)和(hé)庫存管理(lǐ)、産品企劃、制造、流通、銷售等方面的(de)管理(lǐ)知識。在課程設置上，上述知識分單科設置，同時，還貫穿在其他的(de)科目中，因為(wèi)，制造業和(hé)商業服務業都需要掌握市場知識。此外，還要求掌握關于技術戰略、專利戰略等新産品開發（包括服務開發）方面的(de)內(nèi)容。
（4）運作管理(lǐ)
今後，中小企業診斷士作為(wèi)民間經營咨詢顧問，在進行企業診斷，提出咨詢建議時，需要掌握相應的(de)企業經營理(lǐ)論、經營管理(lǐ)等知識，還要掌握包括工廠、商店等制造業、商業和(hé)服務業的(de)運作管理(lǐ)知識。随着信息技術的(de)普及，企業在生産管理(lǐ)和(hé)銷售管理(lǐ)中，導入信息系統的(de)需求增加，因此，相應的(de)咨詢需求也迅速增加。
（5）經營法務
企業在進行新産品開發、貿易、組織運作、資本市場融資等多樣化經營的(de)場合，迫切需要有關法律、法規和(hé)各種運作程序方面的(de)實際知識。迄今為(wèi)止，還沒有設立這些領域的(de)考試科目，然而，這些對于創業期的(de)企業或發展中的(de)中小企業是非常重要的(de)，通常，往往由律師、注冊會計師等具有專業資格者擔任。而作為(wèi)中小企業診斷士需要掌握相應的(de)基礎知識，并能發揮企業和(hé)專家之間的(de)橋梁作用，具體包括，有關的(de)交易法務知識、有關企業經營活動的(de)法律知識，以及資本運作的(de)法律知識和(hé)運作程序等。
（6）新事業開發
在企業診斷實踐中，要求中小企業診斷士掌握企業經營有關的(de)财務會計知識，并具有企業經營理(lǐ)論的(de)應用能力，特别對于新事業開發來說，從經營戰略的(de)制定，到市場營銷、組織結構設計、利益計劃、資金計劃，到企業運作，都需要綜合的(de)靈活的(de)運用上述知識體系，進行診斷和(hé)提出建議。此外，充分理(lǐ)解在新事業開發中企業家和(hé)經營者的(de)重要性，提出适當的(de)建議也十分重要。
在具體科目中，包括财務會計、企業經營理(lǐ)論的(de)內(nèi)容，以及近年(nián)來大學(xué)研究生院新設的(de)經營學(xué)概論，此外，還設立了創業經營論、事業構想論，新事業開發論等新的(de)學(xué)科，并作為(wèi)獨立的(de)學(xué)科設置。
具體內(nèi)容包括：企業家的(de)作用和(hé)企業家活動、事業機會的(de)發現和(hé)評價、商業計劃書的(de)作成和(hé)評價。
（7）管理(lǐ)信息系統
随着信息、通信技術的(de)發展，在企業經營的(de)各個領域，靈活運用信息系統是非常重要的(de)。因此，為(wèi)了指導企業靈活運用信息系統，中小企業診斷士需要掌握必要的(de)信息技術基礎知識和(hé)系統設計、系統評價方面的(de)知識，并發揮系統工程師和(hé)中小企業經營者之間的(de)橋梁作用。具體內(nèi)容包括：信息處理(lǐ)的(de)基礎技術及關聯技術、數據庫和(hé)傳輸、通訊網絡知識、戰略信息系統的(de)規範制定和(hé)系統的(de)評價和(hé)運用知識、編程的(de)基礎知識等。過去(qù)的(de)診斷士制度中，隻是針對信息領域的(de)中小企業診斷士提出相應的(de)要求，而在新的(de)中小企業診斷士制度中，這些知識是作為(wèi)所有資格取得者的(de)必修課規定的(de)。
（8）中小企業經營
中小企業診斷士作為(wèi)中小企業的(de)經營咨詢顧問發揮作用，因此，需要為(wèi)中小企業提供經營分析和(hé)經營戰略制度等咨詢服務。通過各種統計數據，透徹理(lǐ)解現代經濟産業中中小企業的(de)作用和(hé)地(dì)位，并運用經營分析的(de)指标，研究中小企業和(hé)大企業的(de)不同特點。
此外，還需要掌握有關中小企業在現代日本經濟發展中的(de)靈活性、柔軟性和(hé)經營資源的(de)外部協調的(de)本質特征等方面的(de)基本知識。
（9）中小企業政策
在進行創業企業和(hé)中小企業經營診斷和(hé)建議時，要求能夠确切的(de)有效的(de)靈活運用國家和(hé)都到府等出台的(de)各種政策去(qù)解決發展模式和(hé)經營課題。
中小企業診斷士作為(wèi)民間咨詢顧問的(de)同時，還要發揮連接中小企業和(hé)公共機構的(de)管道(dào)作用，在全面了解國家的(de)中小企業政策體系的(de)同時，還要熟知各種實施策略和(hé)內(nèi)容，并靈活運用。特别是為(wèi)适應中小企業高(gāo)度化發展的(de)融資制度提供相應的(de)診斷，還需要掌握有關的(de)診斷要領和(hé)診斷實務。
（10）提供咨詢建議能力
舊(jiù)的(de)中小企業診斷士進行診斷指導時，一(yī)般遵循診斷指導要領，按照固定的(de)程序，對企業進行現狀分析、問題發現，提出改進的(de)方向。
新的(de)中小企業診斷士制度明确規定，除了設備采購等診斷以外，不再采用特定模式的(de)診斷方法，中小企業診斷士要能夠在診斷的(de)基礎上，提出改進建議。因此，必須具備有關咨詢理(lǐ)論和(hé)技巧方面的(de)基礎知識和(hé)能力。
特别是，受都道(dào)府縣等中小企業資源機構的(de)聘請，提供窗口咨詢或擔任長(cháng)期咨詢顧問時，需要診斷士與談話對象能夠進行有效的(de)交流，要求能為(wèi)咨詢對象指明目标以及達成目标的(de)成功概率，提供相應的(de)心理(lǐ)指導。
因此，咨詢理(lǐ)論以及咨詢技巧還包括：關鍵問題的(de)意識化能力、助人成長(cháng)的(de)鼓動能力，促成經營者自(zì)發達成目标的(de)推動能力、精神上的(de)激勵能力等。
作者簡介：孫紅(hóng)軍 北京理(lǐ)德斯普企業管理(lǐ)咨詢有限責任公司董事長(cháng)，首席戰略咨詢顧問，管理(lǐ)變革咨詢專家
本文刊載于北京科技咨詢業協會主辦《咨詢導報》 | 
